Política de Devoluciones – Coagro Internacional Sas

Última actualización: viernes, 9 de agosto de 2025

Contacto:ventas@coagro.com.co WhatsApp: 314 8272724 WhatsApp: 314 8761539 Dirección para devoluciones: Cra 48 sur # 106-44 Via mirolindo diagonal a mercacentro 10 , Ibagué, Tolima

1) Alcance

Aplica para compras realizadas en coagro.com.co y en nuestros canales no presenciales. Para compras en tienda física, aplica la política del punto de venta.

2) ¿Aceptamos devoluciones y cambios?

• Sí. Aceptamos devoluciones por producto defectuoso y por no conformidad (sin defecto).
• Aceptamos cambios de talla/modelo cuando el producto está sin uso y en empaque original.

3) Plazos

• Derecho de retracto (Ley 1480): dentro de 5 días hábiles desde la entrega para compras no presenciales. El producto debe estar sin uso.
• Devolución por no conformidad / cambios: hasta 30 días calendario desde la entrega (sin uso y con empaque y accesorios completos).
• Garantía por falla de fábrica: [12 meses equipos / 3 meses repuestos] (ajusta según tu política). Requiere diagnóstico técnico.

No vendemos ni alquilamos tu información para fines distintos a los aquí mencionados.

4) Condiciones

Se acepta la devolución si el producto:

• Está completo (accesorios, manuales, empaques).
• No presenta señales de uso, golpes, humedad o manipulación.
• En caso de falla, pasa por revisión de servicio técnico.

No se aceptan devoluciones de:

• Repuestos eléctricos/electrónicos instalados.
• Consumibles abiertos/uso (aceites, filtros ya usados).
• Productos con combustible en el tanque.
• Artículos en liquidación (si decides excluirlos).

5) ¿Quién asume los costos de envío?

Todos los costos de transporte asociados a devoluciones y cambios son asumidos por el cliente.

6) Métodos de devolución

• Envío por transportadora a nuestra bodega: Cra 48 sur # 106-44 Via mirolindo diagonal a mercacentro 10 Parque empresarial Escobar y Arias Bodega #3, Ibagué, Tolima
• Entrega en tienda/Sedes

7) Proceso (paso a paso)

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de última revisión se indicará al inicio del documento.

• 1. Solicita tu RMA: escríbenos a [ventas@coagro.com.co] o WhatsApp [314 8272724] con tu número de factura electrónica, motivo y fotos/video del estado.
• 2. Espera las indicaciones/aprobación de devolución o cambio por parte de tu asesor.
• 3. Empaca el producto con sus accesorios y copia de la factura electrónica.
• 4. Envía con la etiqueta RMA que te daremos (o entrégalo en tienda).
• 5. Revisión: en 3–5 días hábiles confirmamos resultado.
• 6. Resolución:
• Cambio: despachamos en 1–3 días hábiles tras aprobar.
• Devolución de dinero: ver punto 8.

8) Devolución de dinero (reembolso)

• Se realiza al mismo medio de pago (tarjeta/PSE).
• Si fue contraentrega o transferencia, haremos transferencia a la cuenta del titular de la compra.
• Tiempo de abono: 3–10 días hábiles tras la aprobación (puede variar según la entidad financiera).

9) Empaques y responsabilidad de transporte

El cliente debe usar embalaje adecuado. Daños por transporte con embalaje deficiente pueden anular la devolución

10) Soporte y servicio técnico

Para garantías por falla, nuestro servicio técnico valida el caso y define reparación, cambio o devolución según corresponda.